Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
A nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança nas compras realizadas na loja Pure Ritualls.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabrico, e realizamos também trocas nos casos em que o produto recebido seja diferente do encomendado.
Como proceder:
Se receber um produto com defeito de fabrico ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:
l Envie um e-mail com:
n Número de encomenda
n Número de contribuinte (NIF)
n Produto a devolver
n Descrição do defeito ou divergência
A solicitação será analisada pelo nosso departamento de qualidade. Após avaliação, entraremos em contacto com o parecer e, se necessário, daremos seguimento à troca. O prazo máximo para solicitar trocas por defeitos é de 90 dias após a receção do produto.
O prazo de resposta à reclamação é de até 7 dias úteis.
Se for aprovado, pode escolher:
l Reembolso do valor pago
l Novo envio do mesmo produto
l Produto de valor semelhante
l Cupão com o valor da compra para uso futuro
Cancelamento de compras online:
Segundo o Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm 14 dias seguidos após a entrega para exercer o direito de livre resolução (cancelamento da compra), sem necessidade de justificação.
Reembolsos:
l Para pagamentos com cartão de crédito: o reembolso será solicitado à operadora até 7 dias úteis após aprovação. O tempo de crédito depende do seu banco e do fecho de fatura (pode demorar até 30 dias).
l Reembolsos por transferência bancária serão feitos até 10 dias úteis, apenas para contas com o mesmo NIF usado na compra.
l Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora de prazo, sem embalagem original ou com divergências, serão reenviados ao cliente.
⚠️ Caso a troca seja recusada após análise, os custos de reenvio serão cobrados ao cliente (via CTT ou transportadora).
Atenção: a Pure Ritualls não se responsabiliza pelos custos de envio em devoluções ou trocas, exceto em casos de erro da nossa parte ou defeito validado.